国外在线评论有用性研究热点与发展演进(2)
四、研究主题演进
(一)热点主题
学术研究领域较长时域内的大量文献中关键词的集合,能够揭示主题概念、研究内容之间的联系以及学术发展脉络,关键词出现的频次代表受关注的程度。本文将在线评论有用性相关文献中频次大于10的246个关键词作为节点,根据共现强弱关系生成自然聚类。第一大聚类聚焦于在线评论的信息接受过程,根据技术接受模型(TAM)、双过程理论(Dual-Process Theory)、精细加工可能性理论(ELM)、信息釆纳模型(IAM)中影响消费者信息采纳的决定因素构建在线评论评价系统,突出有用性是消费者做出购买决策的一种主观感知。第二大聚类标签是有用性排序,其中涉及在线评论排序、商品推荐排序、算法技术等内容,该聚类体现了大数据分析技术在领域研究中应用,相关研究证实,采用不同算法的在线评论排序,明显优于电商平台现有的排序机制。第三大聚类标签是销量预测,出现时间较晚,主要以评论有用性排序研究作为基础,从为电商企业提供优化方案和提升消费者购物体验值的商业价值视角分析在线评论,将在线评论质量分类和销量预测的聚合研究作为核心。第四大聚类标签为影响因素分析,主要对在线评论产生作用过程中的影响因素及其作用程度进行判别。第五大聚类、第六大聚类和第七大聚类是第四大聚类的分支,通过对评论内容特征、评论者特征和评论阅读者特征中影响因素的筛选与识别,分析影响因素与有用性之间的相关性。第八大聚类为商品类型对消费者有用性感知的调节作用。
(二)研究演进
领域研究演进是以关键词为表征的主题在时间维度上的发展变化,体现研究内容的新陈代谢过程。关键词的多样性、复杂性决定了研究内容的丰富性和具体性,并随着时间推移,反映出文献研究内容和主题的裂变和衍生过程。本文采用SciMAT软件绘制在线评论有用性研究主题演进知识图谱,如图1。
图1 在线评论有用性研究主题演进
1.以理论研究为框架的影响因素识别
各时间段在线评论有用性研究主题逐年增加,在2008—2009年形成口碑传播、意见挖掘和信息技术模型等主题,说明口碑传播意见挖掘是在线评论有用性研究的基础。随着网络购物模式的普及,各类电商平台为在线用户提供多种表达意见的途径,海量的评论数据使得商品在线评论的有用性研究成为主导方向。2010—2012年,口碑传播研究演化为在线评论影响因素、文本特征、文本分析、ELM理论、满意度等主题。由此可见,早期在线评论有用性研究主要基于信息理论模型,对评论内容特征因素进行分析,识别消费者信息接受过程的影响因素。在线评论所包含的信息较多,感知有用性和感知易用性,是消费者信息采纳的决定因素[14],相关研究证实评论质量、数量是感知有用性的关键因素,而评论质量、互动性是影响感知易用性和信任度的关键因素[15]。消费者对在线评论信息处理的思维方式不同,影响因素存在差异,积极参与信息处理的消费者,往往会根据在线评论等级和类型改变态度,而凭借主观印象的消费者,则会优先选择内容一致且数量较多的评论作为购买意愿依据[16]。随着研究的深入,学者们开始从社会因素视角探索在线评论对消费者感知有用性、服务质量和价值的影响机理,涉及归因理论、消费者行为学、心理学等相关理论的应用。与此同时,通过词性标注从文本中提取属性名词和形容词作为情感描述项,分析情感认知过程对消费者决策的影响,也为后期在线评论的情感分析奠定了基础。
2.以影响因素分类为基础的作用判别
2013—2015年,在线评论影响因素识别研究从信息理论模型构建评价系统的视角,转化为领域本体的影响因素分类作用判别。以评论内容特征、评论者特征作为影响因素的分类标准,从信息可信性视角探讨各类影响因素与评论可信性、有用性之间的关系。评论语义特征和形式特征通过文本上下文脉之间的关系、长度、评论时间,以及评论中所包含的图片、追评、评论星级等因素反映完整性、可读性和正确率对消费者有用性感知的影响作用。评论者特征与评论有用性之间的关系主要是从可信性特征这一视角出发,围绕评论者个人信息披露、专业性、经验等方面,探讨信息真实性和专业性对提升消费者评论信任程度的作用。但相关研究因实验方法、因素选取标准不同,并未获得一致性结论。在对影响因素作用判别的研究过程中,逐渐形成采用平台有用性投票数作为衡量有用性的代理指标,证明假设作用判别的研究范式。由于研究数据来源多为Amazon、Yelp、IMDB等网站,对象涉及电影、图书、手机、电脑等不同类型商品,也使得从产品类型视角分析对影响因素作用的调节成为焦点。加之该时期情感分析方法主题和机器学习主题的出现,为从社会因素主题视角判别在线评论有用性作用提供了技术支持,从浅层复制逐渐发展为深层理解,学者们致力于通过语料收集、专业词库构建、标注规范和情感分析等挖掘技术分析感知有用性对消费者行为的影响。
文章来源:《国外文学》 网址: http://www.gwwxzz.cn/qikandaodu/2021/0424/499.html
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