中外高校图书馆社会化服务比较研究及启示(2)
2.2 服务定位方面
当前,信息产业市场竞争日趋白热化,在这一背景下,高校图书馆逐渐成为信息服务业的一个重要分支。国外高校图书馆认为,图书馆的价值应该面向全体社会成员,并且不因为其阶层原因而限制其利用图书馆资源。而目前,我国超过95%的高校图书馆,将图书馆资源的使用对象限定为本校师生,限制社会大众使用其馆藏资源。相对而言,国外高校图书馆还会创设多样化的活动,让更多居民融入图书馆,例如可开展读书以及讲座活动,让不同类型读者都能获取相应的资源支持,并极大地实现了馆际合作以及资源共享。以国立莫斯科大学为例,其拥有独立机构统筹本国境内其他图书馆资源。相比之下,当前我国高校图书馆处于闲置状态的馆藏资源达到60%。由此可见,由于职能定位这一因素的影响,我国高校图书馆服务对象具有很强的局限性,从而无法从理念上适应当前社会大众多元化拓展公共文化服务诉求的社会发展格局。
2.3 服务机制方面
从整体来看,国外高校图书馆开展对外服务的历史较长,各项服务和制度建设比较成熟和规范。上世纪60年代后期,为配合美国政府消除国内日益严峻的贫富差距,美国高校图书馆逐步与区域内社区联合开展了“社区信息服务”(CIS),这也是美国高校图书馆面向社区公民开展社会化服务的开端。目前,美国国内的公立高校图书馆基本实现了面向公民的无条件开放,公民出入图书馆不需要提供任何身份证明[8]。与此同时,这些高校的图书馆还逐步完善了社会读者服务相关的图书外借、文献传递、信息咨询等配套服务内容。反观我国高校图书馆,开展社会化服务的高校图书馆可谓凤毛麟角,而且集中存在于经济、文化较为发达的区域,并且主要存在于该区域在国内具有较高影响力的高校中。深入研究这些高校图书馆的社会化服务可以发现,社会公众所能体验到的服务内容十分有限,而且具有临馆体验资格的人员通常也局限于该高校所在行政区域内具有一定身份的社会公众。由此可见,在高校图书馆社会化服务机制建设方面,国外高校图书馆的社会化服务无论是在服务程度还是服务规范性、辐射度方面都相当成熟。而我国高校图书馆在开展社会服务机制建设方面,仍处于各自为战的状态,很少由政府或高校联盟层面统一进行引导性建设指导。
2.4 服务方式层面
国外图书馆社会化服务的最大特征在于面向全部读者提供针对性的服务,对资源类型以及归属关系并未进行明确界定,这意味着会针对不同类型读者开展差异化的资源服务。大部分国外高校图书馆都利用办理借阅证的方式来开展社会化服务工作,社会公众不仅能够前往图书馆进行图书阅览,而且可以获得与在校师生同等的图书外借权利。此外,部分国外高校图书馆还实现了图书的馆际互借。以加拿大高校为例,当读者面临无法从本馆借到相关书刊的情况时,读者可以提出请求,利用馆际互借实现对外借阅,这种情形往往手续简单,只需要完成申请表的填写,即可由工作人员负责借阅事宜。同时,国外部分高校图书馆还十分注重面向社会公众提供与图书借阅相配套的服务,例如文献传递以及信息咨询等。相比之下,我国高校图书馆的社会化服务主要以临时阅览为主,并且在社会化服务的方式上存在明显滞后性,在提供多元化服务方式方面还需要进一步努力。
3 国外高校图书馆社会化服务对我国的启示
3.1 转变服务理念,确立为社会大众服务的职能建设导向
受我国行政事业单位体制的影响,目前国内很多高校图书馆的领导层普遍认为资金来源不同,其服务对象也应差异化对待。这种思想在一定程度上影响了我国图书馆服务质量。对于公共图书馆和高校图书馆而言,主要由国家财政拨款,所以均为国家公共文化事业的重要组成部分,公民都具有使用公共图书馆的权利,因此高校图书馆应该摒弃传统的本位思想,不再将本校师生作为唯一的资源利用者[9]。与此同时,高校图书馆还应当谋求社会化服务的深度拓展,并积极将自身的社会化服务纳入高校社会影响力建设的整体框架之内。以美国康奈尔大学图书馆为例,该校图书馆通过搭建国际社团服务平台,有效地整合了部分出版商以及私人基金,为亚非等较为落后的发展中国家提供了免费的与农业以及健康相关的学术资源数据库,从而有效地提高了康奈尔大学在全球高校中的影响力。
文章来源:《国外文学》 网址: http://www.gwwxzz.cn/qikandaodu/2021/0212/353.html
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